Chào mừng bạn đến với hệ thống học tiếng Đức trực tuyến Deutschfuns. Vì sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi là các khóa học trực tuyến và phần mềm học tập số (Digital Services), chính sách vận chuyển và giao nhận được quy định cụ thể như sau:

1. Hình thức giao nhận dịch vụ

Deutschfuns không vận chuyển hàng hóa vật lý (sách in, đĩa CD, tài liệu giấy…) đến địa chỉ nhà của khách hàng. Tất cả các sản phẩm và dịch vụ đều được giao nhận thông qua môi trường Internet.

Ngay sau khi hoàn tất thanh toán, hệ thống của chúng tôi sẽ giao dịch vụ cho bạn bằng các phương thức sau:

Kích hoạt trực tiếp trên tài khoản: Khóa học, tính năng trợ giảng AI hoặc gói luyện thi mà bạn đã mua sẽ tự động được mở khóa trên tài khoản Deutschfuns của bạn.

Thông báo qua Email: Hệ thống sẽ gửi một email xác nhận đơn hàng thành công, kèm theo hướng dẫn truy cập và sử dụng dịch vụ đến địa chỉ email bạn đã đăng ký.

2. Thời gian giao nhận (Kích hoạt tài khoản)

Thời gian bạn nhận được quyền truy cập vào khóa học phụ thuộc vào phương thức thanh toán bạn lựa chọn:

Đối với thanh toán trực tuyến (Thẻ quốc tế Visa/Mastercard, Ví điện tử, Quét mã VNPay/QR Code): Hệ thống sẽ ghi nhận và tự động kích hoạt khóa học gần như ngay lập tức (hoặc tối đa trong vòng 5 – 15 phút) kể từ khi giao dịch thanh toán thành công.

Đối với thanh toán qua hình thức chuyển khoản ngân hàng thủ công: Tài khoản của bạn sẽ được kích hoạt trong vòng 1 đến 12 giờ làm việc sau khi bộ phận kế toán của Deutschfuns xác nhận đã nhận được khoản thanh toán thực tế vào tài khoản ngân hàng của công ty. (Với các giao dịch ngoài giờ hành chính hoặc cuối tuần, thời gian duyệt có thể kéo dài chậm nhất đến sáng ngày làm việc tiếp theo).

3. Chi phí vận chuyển/giao nhận

Do tính chất là dịch vụ trực tuyến, Deutschfuns áp dụng chính sách MIỄN PHÍ 100% chi phí giao nhận cho mọi đơn hàng, áp dụng cho cả học viên tại Việt Nam và học viên đang sinh sống tại nước ngoài.

4. Phạm vi giao nhận

Hệ thống hỗ trợ cấp quyền truy cập và sử dụng dịch vụ trên toàn cầu. Khách hàng có thể đăng ký mua khóa học và học tập tại bất kỳ đâu có kết nối Internet.

5. Xử lý sự cố trong quá trình giao nhận

Trong trường hợp đã trừ tiền hoặc đã chuyển khoản thành công nhưng vượt quá thời gian quy định mà bạn vẫn chưa nhận được email xác nhận hoặc chưa thấy khóa học được mở trên tài khoản, vui lòng thực hiện các bước sau:

Kiểm tra hộp thư rác (Spam / Junk) hoặc thư mục Quảng cáo (Promotions) trong email của bạn.

Nếu vẫn không tìm thấy, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ kích hoạt thủ công.

Thông tin liên hệ hỗ trợ:

Hotline / Zalo: 0966691251

Email CSKH: [email protected]

Fanpage: https://www.facebook.com/Deutschfuns